旅行・レジャーのカスタマーサクセスのキャリア分析

旅行・レジャーの代表的な企業

• Ｎｏｗｈｅｒｅ　Ｇｒｏｕｐ株式会社

  Nowhere Group Inc.は、日本国内の小規模宿泊施設の企画・設計・運営・管理を一体で提供する総合サービス企業である。本社は東京都中野区弥生町2-25-10 弥生町ビル1Fに所在し、設立は2019年6月17日である。上場区分は非上場とみなされる。主な事業領域は宿泊施設の総合プロデュース、収益不動産、プラットフォーム事業、清掃・ブランド構築、地域ブランディングである。経営理念は意味あるつながりを通じて未来を明るくすることで、旅を通じ地域の魅力を伝え、顧客体験を高めることを目標とする。恒常的特徴として、地域資源を活用したホテル開発と ICT・IoT・PMSを活用する無人・低人員運用のワンストップ体制が挙げられる。

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• 株式会社ＡｉｒＸ

  社名は株式会社AirX、英名 AirX Inc.、所在地は東京都千代田区麹町6-6-2 番町麹町ビルディング5F（WeWork 麹町）、設立は2015年2月23日、上場区分は未上場。事業内容は旅行業および航空運送代理業で、旅行者向け旅程手配と企業向け航空運送取次を含む。経営理念は“空の交通デジタルプラットフォームを開発するテクノロジーカンパニー”で、ミッションはAirXが人の可能性を解放することである。長期方針はヘリコプター・エアモビリティ分野の事業展開を通じ、空の使い方を根本から変革することである。組織文化は挑戦を貫く姿勢と顧客視点でのインパクト創出、相互尊重を核とする。

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• 株式会社ｓｉｎｇｕｌａｒ．

  株式会社singularは長崎本社を拠点とするイベント企画・デザイン制作会社である。英名は公表されていない。設立は2013/03。本社住所は長崎県長崎市現川町335-1、東京支店は東京都江戸川区東葛西4-1-4-606、Singular Eastは千葉県千葉市花見川区大日町1269-1に所在する。事業内容は、イベントの企画・制作・運営、会場の設計・施工・監理、ロゴ・チラシ等の商業デザイン、看板・大型印刷物の制作・施工、Webサイト構築・広告・SEO・MEO対策である。経営理念は非日常を提供し、安心して楽しめる場を作ることである。組織は本社の長崎に加え、東京支店とSingular Eastを有する多拠点体制で、現地調査から実施・撤去まで一貫したサポートを提供する。

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• Expedia Group

  Expedia Group, Inc.はオンライン旅行プラットフォームを提供する企業で、本社は米国ワシントン州シアトル市1111 Expedia Group Way W, 98119にある。1996年にMicrosoftの部門として設設立され、現在はNasdaq Global Select Market上場企業でティッカーはEXPEである。ミッションは“世界中の誰もがグローバル旅行を楽しめるようにすること”であり、Expedia・Hotels.com・Vrboを核とする自社ブランド群と、trivagoを介した広告収益を含むB2C/B2B事業を展開する。組織はコアブランドごとにGMを置き、統一された技術プラットフォームを活用して、迅速な製品開発と直接顧客関係の強化を図る。trivagoは同社の広告収益の一部として機能する。こうした恒常的特徴は長期的な企業方針として位置づけられている。 (news.microsoft.com)

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• 株式会社スペースマーケット

  株式会社スペースマーケット（Space Market, Inc.）は、東京都渋谷区神宮前6-25-14 JRE神宮前メディアスクエアビル2Fに本社を置く。2014年1月設立、上場区分は東証グロース市場（証券コード4487）である。事業は空きスペースを時間単位で貸借りするプラットフォーム「スペースマーケット」の運営を中核とし、法人向けソリューションも提供する。スペースマーケットは国内最大級のスペースマーケットとして、全国20,000件以上のスペースが掲載されている。長期方針は「スペースシェアを通じて世の中を面白くする」で、スペースシェア文化の創造と拡大を目指す。組織面ではスペースシェア総研を設立し、市場実態の把握と知見共有を恒常的に推進する。多様な利用用途に対応し、個人・法人・自治体など幅広い顧客層を対象とする。

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